Светлана Хазова "НЕ ГОЛОВА, а Дом советов должен быть", - говорил начальник службы "01", полковник Юрий Ковалев о диспетчерах, которые каждый день слышат просьбы о помощи. Девушки, работающие в диспетчерской службе, должны знать Москву "лучше таксистов", быть коммуникабельными и обладать способностью запоминать массу цифр и названий. "Если называют адрес Мосфильмовская, 1, я знаю - это "Мосфильм", Кутузовский проспект, 38 - "Бородинская панорама", - говорит Ковалев.
В большом зале за пультами сидит с десяток девушек. В одной части зала звонки принимают, в другой - отправляют машины на вызов. За перегородкой работают диспетчеры, которые поддерживают связь непосредственно с пожарными. Многие места пустуют - у службы нехватка кадров. Начальник смены Сергей Коноплев руководит коллективом. "Можно выйти?" - время от времени, неслышно проскальзывая мимо с видом примерных учениц, спрашивают девушки. "Бывают конфликты, что-то дома не ладится, стараешься поддержать в зале спокойную обстановку. Чем спокойнее человек, тем лучше он работает", - рассказывает Коноплев, то и дело отвлекаясь на звонки. Девушки работают сутки через трое, поэтому в здании есть специальные помещения - комната отдыха с "одеялками и подушечками", кухня, где особенно хозяйственные готовят домашние блюда. На службу сюда берут только женщин. "У них больше оперативности, они более усидчивы и пунктуальны, если заявитель невнятно говорит, женщина будет его потрошить, пока все точно не поймет", - поясняет Ковалев.
"Зарплаты здесь небольшие, опытные сотрудники, проработавшие 10-15 лет, уходят, и нам сейчас нужны новые, свежие силы", - говорит Ковалев. "Работать интересно, коллектив хороший, поэтому ничего, что зарплата небольшая, - говорит Татьяна, бывший воспитатель, - к тому же график работы удобный, можно детям побольше времени уделить". Муж, по ее словам, сначала был не в восторге от ее новой работы, а потом заинтересовался: "Стал "Дорожный патруль" смотреть и меня к телевизору зовет".
"Здесь жизнь бьет ключом, романтика, а от их работы зависит жизнь в городе", - говорит Коноплев, называя причины, которые удерживают девушек на работе. По его словам, перед праздниками, Новым годом и особенно 8 марта, звонят люди и поздравляют, многие просто звонят с благодарностью: "Тогда ты понимаешь, что твоя работа приносит пользу".
Диспетчер Оксана, проработавшая в пожарной службе 15 лет, рассказывает, что раньше было работать интереснее. "Сейчас люди другие, все замешано на материальной основе, - грустно говорит она, - да и люди стали более "грамотными" - кричат, ругаются, требуют". Кроме того, раньше заявок, по ее словам, было меньше, да и меньше хулиганили. А на крупные пожары теперь почему-то внимания меньше обращают. И Оксана рассказала, что, когда горело "Останкино", позвонила всего одна женщина и сказала: "Вы знаете, там дым какой-то, а может, и не дым... Я пойду еще посмотрю..."
Константин Ремчуков 
