Георгий Соловьев
Бизнес-консультант София предстала на ПМЭФ этим летом в виде робота. Фото Александра Степанова
Подмосковье сегодня является одним из регионов-лидеров по цифровизации госуслуг, систем управления регионом и экономики. Предпринимателям доступны все государственные меры поддержки через единый онлайн-ресурс – инвестиционный портал, включающий более 20 сервисов. А для обратной связи с властями есть система Центра управления регионом (ЦУР) «Бизнес» Московской области – единая точка сбора и отработки обращений инвесторов. Предприниматели могут обратиться в службу поддержки по различным каналам, что удобно при взаимодействии с государственными органами.
Губернатор Московской области Андрей Воробьёв неоднократно отмечал важность использования цифровых технологий во многих процессах и услугах. «В феврале прошлого года наш президент объявил о старте нового нацпроекта «Экономика данных» и поставил задачу: внедрить решения, которые помогут оптимально выстроить взаимоотношения жителей, бизнеса и государства между собой», – сказал глава региона. Цифровая поддержка предпринимателей в Московской области осуществляется также по национальному проекту «Эффективная и конкурентная экономика», в рамках которого развивается ЦУР «Бизнес».
Цифровизация обратной связи
Взаимодействие между бизнесом и властью в Московской области в последние годы вышло на качественно новый уровень. В эпоху цифровизации предприниматели получили возможность решать свои вопросы быстро и комфортно. Можно выбрать любой из доступных способов связи: позвонить или написать, оставить сообщение в соцсетях или заполнить электронную форму на инвестпортале.
Система ЦУР «Бизнес» аккумулирует обращения предпринимателей по нескольким каналам связи. Это горячая линия 0150, инвестиционный портал Подмосковья, приемная правительства Московской области, «Добродел-Бизнес», почта губернатора, соцсети губернатора и Мининвеста Московской области, а также через Уполномоченного по защите прав предпринимателей и встречи с бизнесом.
От обращения до решения
Ежедневно в систему ЦУР «Бизнес» поступает порядка 50 новых обращений. «За каждым обращением закрепляется профильный исполнитель и модератор, контролирующий сроки и качество предоставляемого ответа. Более 80% обращений требуют консультационной поддержки, которую заявитель получает непосредственно в день поступления. Решение оставшихся требует больше времени», – рассказала заместитель председателя правительства – министр инвестиций, промышленности и науки Московской области Екатерина Зиновьева.
Сложные запросы рассматриваются специально сформированным штабом по защите бизнеса при Мининвесте Московской области в тесном взаимодействии с органами исполнительной власти федерального уровня, федеральными ведомствами и региональными структурами.
Так, весной этого года в рамках реализации механизма обратной связи с бизнесом в Зарайске была выявлена проблема вовлечения в оборот объектов культурного наследия. С 2024 года для исключения земельных участков из культурного слоя требуется государственная историко-культурная экспертиза, но аттестованных экспертов не было в связи с отсутствием регламента на уровне Минкультуры России. Это блокировало проекты инвесторов.
В результате было разработано системное решение этой проблемы. Летом этого года состоялась первая комплексная экспертиза для 5 земельных участков, которые стали пилотным проектом. Затем был отправлен акт об исключении в прокуратуру Московской области для проверки. После публикации акта все земельные участки инвесторов будут официально выведены из культурного слоя.
Алгоритм системы дает возможность определить основные трудности, с которыми сталкиваются предприниматели. Если в центр поступает много похожих обращений, это может свидетельствовать о наличии системной проблемы.
Так специалистами ЦУР «Бизнес» была выявлена системная ошибка в организации работы по согласованию фасадных схем в Подмосковье. В результате подход к оказанию данной услуги на территории всего региона был унифицирован. Саму услугу перевели в электронный вид. Сегодня весь процесс получения необходимых разрешений для согласования фасадных схем занимает до 15 рабочих дней.
ЦУР «Бизнес» в цифрах
С начала этого года специалисты ЦУР «Бизнес» получили 7,6 тыс. обращений. Наиболее востребованной темой стали меры поддержки – 48% всех консультаций. На втором месте – открытие и ведение бизнеса, на третьем – земля и недвижимость для бизнеса.
«Экономический эффект в виде снижения прямых издержек бизнеса за 9 месяцев 2025 года составляет 5,3 млрд руб. Благодаря работе специалистов центра региону удалось сохранить инвестиции на сумму более 33,4 млрд руб.», – отметила Екатерина Зиновьева.
Система ЦУР «Бизнес» была внедрена в регионе в конце 2022 года. Всего за весь период деятельности в нее поступило 31,5 тыс. обращений. Экономический эффект работы центра составляет 11,39 млрд руб., а размер сохраненных инвестиций в регион превышает сумму 132,3 млрд руб.
В 2023 году система признана федеральным правительством успешной и была включена в региональный инвестиционный стандарт в качестве шестого обязательного элемента. На данный момент ее тиражируют уже в 30 регионах России.
Личный помощник для бизнеса
Кроме системы ЦУР «Бизнес» теперь у каждого предпринимателя в Московской области есть свой личный онлайн-помощник София. Недавно этот сервис запустили на инвестиционном портале. Консультанта на основе искусственного интеллекта (ИИ) Софию впервые представили на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) в этом году на подмосковном стенде. Теперь же цифровой ассистент доступен для всех на инвестиционном портале Московской области.
Сервис разработан специально для инвесторов и предпринимателей региона, чтобы помогать им быстро находить нужную информацию и получать оперативную консультацию. Новая система поможет определить наиболее выгодные варианты господдержки, подробно расскажет о процедурах их оформления и подберет подходящую недвижимость или земельный участок для ведения бизнеса в Подмосковье.
«Цель цифровой помощницы Софии – упростить выбор подходящей меры государственной поддержки по заданному запросу или подобрать подходящий объект недвижимости. При разработке ИИ-консультанта были учтены мнения и запросы самих предпринимателей, полученные в результате опроса», – сказала Екатерина Зиновьева.
Пользователям не придется тратить время на изучение списка возможных услуг – сервис сам предложит оптимальный вариант исходя из потребностей предпринимателя и даст рекомендации по порядку обращения. София предоставит индивидуальный подбор вариантов мер поддержки и предлагаемых земельных участков.
До конца года ИИ-консультант будет функционировать в тестовом режиме, чтобы накопить опыт на реальных кейсах и повысить точность подбора рекомендаций для пользователей.
Ваш звонок важен для нас
Екатерина Зиновьева подчеркнула, что современные технологии и системный подход могут существенно улучшить взаимодействие бизнеса и власти.
«Успешная практика налаживания диалога с бизнесом в Московской области подтверждается конкретными результатами. Внедрение ЦУР «Бизнес» в других регионах свидетельствует о том, что опыт Подмосковья является значимым. Но на этом мы не останавливаемся. Наша задача – постоянное совершенствование механизмов работы с обратной связью. Это позволит еще более эффективно решать вопросы бизнеса и способствовать развитию предпринимательской среды», – заключила зампред.
